A sikerei Royale Management Services, Inc., a legjobban a közösségi történetek illusztrálják, amelyekben kulcsszerepet játszottunk. Íme néhány esettanulmány, amelyek a kiválóságot, az átláthatóságot és a teljes ügyfél-elégedettséget szemléltetik.
Probléma: A Palm Beach Gardens Condominium Association igazgatótanácsának tagjainak fiskális rossz gazdálkodással és az átláthatóság hiányával kellett megküzdeniük. Nehézkes volt számukra a kiadások nyomon követése, a fenntartási díjak beszedése, a lakossággal való kommunikáció.
Megoldás: Pénzügyi irányítási rendszer megvalósítása től Royale Management Services Inc., amely magában foglalta a részletes könyvelést és az időben történő jelentéstételt, egy biztonságos internetes portált, amely a hét minden napján 24 órában elérhető volt az igazgatósági tagok és tulajdonosok számára, hogy megtekinthesse az összes nyilvántartást. Áttekinthető költségvetési folyamatot vezettünk be, valamint workshopokat tartottunk a testület tagjainak és a lakosságnak a pénzügyi tervezési és gazdálkodási kérdésekben.
Eredmények: Az egyesület pénzügyi stabilitása és átláthatósága hat hónapon belül jobb volt. A karbantartási díjak beszedése 30%-kal emelkedett, miközben a lakosok jobb kommunikációt és jobb információhoz jutást tapasztaltak, ami jobb elégedettséget eredményezett. Emellett a testület most megalapozott döntéseket hozott pontos pénzügyi adatokkal, a közösség tagjai pedig elkezdték a bizalomépítést és az együttműködést.
Kihívás: A Broward megyei lakástulajdonosok szövetsége nagymértékben szenvedett az ingatlan-karbantartási és a vállalkozói menedzsment problémáktól. A proaktív rutin karbantartást rendszeresen elhalasztották, és általános panasz lett, hogy a vállalkozók rossz minőségű szolgáltatásai voltak.
Megoldás: Versenyképes ajánlattételi eljárást alkalmaztunk a megfelelően képzett vállalkozók kiválasztásához, és csapatunk rendszeres helyszíni ellenőrzéseket végez a magas színvonal fenntartása érdekében. A sürgős helyzetekben felmerülő problémák felgyorsítására 24 órás segélyvonalat hoztak létre. Kialakítottunk egy teljes karbantartási ütemtervet és egy rendszert a szolgáltatási igények és a vállalkozói teljesítmények rögzítésére.
Eredmény: Jelentősen javult az ingatlan karbantartás minősége és az elkészült időszerűsége. A kivitelezői munkával kapcsolatos panaszok 50%-kal csökkentek, és a lakossági elégedettség is nőtt a karbantartással kapcsolatos ügyek gyors és hatékony kezelésének közvetlen eredményeként. Az Igazgatóság élvezte azt az átláthatóságot és elszámoltathatóságot, amelyet a vállalkozók kiválasztásánál és irányításánál használt tagportál az egész folyamatban hozott.