Úspěchy z Royale Management Services, Inc., nejlépe ilustrují příběhy komunity, ve kterých jsme hráli klíčovou roli. Zde je několik případových studií, které jsou příkladem dokonalosti, transparentnosti a naprosté spokojenosti zákazníků.
Problém: Členové představenstva v Palm Beach Gardens Condominium Association se museli vypořádat s nesprávným fiskálním řízením a nedostatkem transparentnosti. Bylo pro ně těžkopádné mít přehled o výdajích, vybírat poplatky za údržbu a komunikovat s obyvateli.
Řešení: Zavedení systému finančního řízení od Royale Management Services Inc., která zahrnovala podrobné vedení účetnictví a včasné výkaznictví, zabezpečený webový portál, ke kterému měli členové představenstva a vlastníci přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby si mohli prohlížet všechny záznamy. Zavedli jsme také transparentní rozpočtování a uskutečnili workshopy, které členy představenstva a obyvatele vzdělávaly v otázkách finančního plánování a řízení.
výsledky: Asociace měla lepší finanční stabilitu a transparentnost za méně než šest měsíců. Výběr udržovacích poplatků vzrostl o 30 %, zatímco obyvatelé našli lepší komunikaci a lepší přístup k informacím, což vedlo k větší spokojenosti. Kromě toho správní rada nyní činila informovaná rozhodnutí s přesnými finančními údaji a členové komunity začali budovat důvěru a více spolupracovat.
Challenge: Broward County Homeowners Association trpělo problémy s údržbou nemovitostí a správou dodavatelů. Proaktivní běžná údržba byla pravidelně odkládána a stávalo se běžnou stížností, že kvalita služeb od dodavatelů byla špatná.
Řešení: Použili jsme soutěžní nabídkový proces k výběru náležitě kvalifikovaných dodavatelů a náš tým pravidelně kontroluje místa, abychom zajistili udržení vysokých standardů. Pro urychlení problémů v naléhavých situacích byla zřízena 24hodinová tísňová linka. Zavedli jsme také úplný plán údržby a systém pro evidenci servisních požadavků a výkonů dodavatelů.
Výsledek: Výrazně se zvýšila kvalita údržby nemovitosti a včasnost jejího dokončení. Stížnosti na práci dodavatelů klesly o 50 % a spokojenost obyvatel se také zvýšila v přímém důsledku rychlého a efektivního řešení problémů souvisejících s údržbou. Představenstvo se těšilo transparentnosti a odpovědnosti, kterou členský portál využívaný při výběru a řízení dodavatelů vnesl do celého procesu.