Успехите на Royale Management Services, Inc., са най-добре илюстрирани от историите на общността, в които сме изиграли ключова роля. Ето някои казуси, които илюстрират превъзходството, прозрачността и пълното удовлетворение на клиентите.
Проблем: Членовете на борда на асоциацията на етажната собственост на Палм Бийч Гардънс трябваше да се справят с лошото фискално управление и липсата на прозрачност. За тях беше тромаво да водят отчет за разходите, да събират такси за поддръжка и да общуват с жителите.
Решение: Внедряването на система за финансово управление от Royale Management Services Inc., което включва подробно счетоводство и навременно отчитане, защитен уеб портал, който може да бъде достъпен 24/7 от членове на борда и собственици, за да могат да преглеждат всички записи. Ние също така въведохме прозрачен процес на бюджетиране и проведохме семинари, за да обучим членовете на борда и жителите по въпроси на финансовото планиране и управление.
Резултати: Асоциацията имаше по-добра финансова стабилност и прозрачност за по-малко от шест месеца. Събираемостта на таксите за поддръжка се повиши с 30%, докато жителите установиха по-добра комуникация и по-голям достъп до информация, което доведе до по-голямо удовлетворение. Освен това бордът вече вземаше информирани решения с точни финансови данни и членовете на общността започнаха да изграждат доверие и повече сътрудничество.
Предизвикателство: Асоциацията на собствениците на жилища в окръг Брауърд страдаше значително от проблеми с поддръжката на собствеността и управлението на изпълнителите. Проактивната рутинна поддръжка беше редовно отлагана и стана често срещано оплакване, че качеството на услугата от изпълнителите е лошо.
Решение: Използвахме конкурентен процес на наддаване, за да изберем подходящо квалифицирани изпълнители и да имаме редовни инспекции на обекта от нашия екип, за да гарантираме поддържането на високи стандарти. Създадена е 24-часова гореща линия за спешни случаи за бързо решаване на проблеми при спешни ситуации. Също така сме създали пълен график за поддръжка и система за записване на заявките за услуги и изпълнението на изпълнителя.
Резултат: Значително се повиши качеството на поддръжката на имота и срочността на изпълнението му. Оплакванията от работата на изпълнителите намаляха с 50%, а удовлетвореността на жителите също се увеличи като пряк резултат от бързото и ефикасно справяне с проблемите, свързани с поддръжката. Бордът се радваше на прозрачността и отчетността, които порталът за членове, използван при избора и управлението на изпълнители, внесе в целия процес.